FAQ

Les colis sont expédiés par un prestataire entre 24 et 48h ouvrés après réception de votre paiement. 

L'expédition de votre colis est réalisée :

- par Colissimo dans un délai de 24 à 48h

- par Coursier (uniquement dans Paris intramuros et petite couronne) pour une livraison l'après-midi entre 14h et 18h, si la commande est passée avant 12h. Sinon le lendemain sur le même créneau

- par Mondial Relay (point relais) pour une livraison entre 3-4 jours ouvrés

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Si vous constatez un problème à l'ouverture de votre colis, appelez-nous immédiatement au 01.47.91.75.24. ou envoyez-nous un mail à contact@soieriesdumekong.com, pour que nous puissions répondre à vos questions.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit, nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.

En conformité avec l'article L 121-21 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités. Soieries du Mékong s'engage alors à rembourser le client dans un délai de 14 jours si le produit est rendu sans avoir été endommagé. 

Soieries du Mékong étend ce droit de rétractation à 30 jours après la date d'achat. 

Contactez-nous à l'adresse contact@soieriesdumekong.com pour obtenir votre bon de retour en précisant les informations suivantes :

Nom :

Numéro de commande :

Produit retourné :

Motif du retour :

Date :

Cliquez sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil. Indiquez votre adresse mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié". Suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe.

Gestion des données personnelles et mentions légales

Vous déclarez avoir pris connaissance des conditions générales de vente avant d'avoir passé votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation de ces conditions générales de vente.

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les prix des produits sont susceptibles d'être changés à tout moment, toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client validée.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

Le client a la possibilité de modifier son panier avant la validation finale. La validation finale formalisant le contrat de vente entre Soieries du Mékong et le client.

Soieries du Mékong s'engage à honorer les commandes reçues sur sa boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock Soieries du Mékong s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais.

En cas de défaut de paiement, d'erreur d'adresse ou tout autre problème sur le compte du client, Soieries du Mékong se réserve le droit de bloquer la commande jusqu'à la résolution du problème.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.211-4 et suivant du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.  

Toutes les réclamations, demandes d'échanges ou de remboursements doivent s'effectuer par email ou voie postale.

Paiement possible par :

- Carte bancaire (avec la technologie 3DSecure)

- Paypal

- Envoi de chèque